Робота чатером для підлітків – спілкування з клієнтами онлайн без дзвінків

Потрібні уважні та комунікабельні помічники для роботи з повідомленнями потенційних клієнтів. Це вакансія чатера – людини, яка спілкується з відвідувачами сайту та користувачами соціальних мереж у текстовому форматі.Телефонувати нікому не потрібно. Основна робота проходить у чатах: людина ставить запитання, цікавиться товаром або послугою, хоче дізнатися умови, ціну чи спосіб оформлення замовлення – ваше завдання полягає в тому, щоб вчасно відповісти, надати необхідну інформацію та, якщо потрібно, передати звернення менеджеру.Такий формат може підійти підліткам та студентам, які хочуть отримати перший досвід дистанційної роботи й при цьому не готові працювати повний день. Робота організовується позмінно: можна погодити кілька годин на добу відповідно до доступного графіка.

Хто такий чатер і чим він займається?

Чатер – це не просто людина, яка відповідає на повідомлення. У багатьох онлайн-магазинах та сервісах саме чатер першим спілкується з потенційним клієнтом.

Відвідувач заходить на сайт, бачить товар або послугу, але не знає, що робити далі. Він може написати: “Скільки це коштує?”, “Як оформити замовлення?”, “Чи є цей товар у наявності?”, “Як відбувається доставка?” або поставити інше питання.

Чатер читає повідомлення, знаходить потрібну інформацію та відповідає в чаті. Якщо питання потребує участі менеджера, замовлення або консультації спеціаліста, звернення передається відповідальному працівнику.

Тобто головне завдання – не залишати потенційного клієнта без відповіді та допомогти йому зорієнтуватися.

Де відбувається спілкування

Робота може бути одразу на декількох майданчиках. Залежно від конкретного проєкту, повідомлення надходитимуть із сайту компанії або її сторінок у соціальних мережах.

Наприклад, протягом однієї зміни можуть надходити:

• повідомлення відвідувачів сайту;
• запитання в онлайн-чаті;
• повідомлення з Instagram або іншої соціальної мережі;
• коментарі під публікаціями;
• запити щодо товарів чи послуг;
• питання щодо оформлення замовлення.

Конкретний набір каналів залежить від проєкту, тому перед початком роботи кандидат отримує інформацію про те, з якими чатами та сторінками потрібно працювати.

Як виглядає робоча зміна

Вам не потрібно придумувати собі роботу. На початку зміни ви заходите в робочий чат або систему, перевіряєте нові повідомлення та починаєте їх опрацьовувати.

Одне звернення може зайняти буквально кілька хвилин. Наприклад, потенційний покупець запитує про вартість товару. Ви знаходите актуальну інформацію та відповідаєте. Інший користувач може поставити декілька запитань – тоді потрібно продовжити діалог і допомогти йому отримати необхідні відомості.

Якщо людина готова оформити замовлення або хоче отримати детальну консультацію, чатер передає звернення менеджеру відповідно до встановленого процесу.

Тому ця робота поєднує текстове спілкування, роботу з інформацією та базову клієнтську підтримку.

Без телефонних дзвінків

Одна з головних особливостей вакансії – робота повністю побудована на переписці.

Вам не потрібно телефонувати незнайомим людям, проводити холодні дзвінки або переконувати когось голосом. Комунікація з потенційними клієнтами відбувається через текст.

Це може бути зручним для тих, кому простіше сформулювати відповідь письмово, ніж спілкуватися телефоном.

Чи потрібен досвід?

Попередній досвід роботи чатером не є обов’язковим. Перед початком співпраці пояснюється, як працювати з чатами, де знаходити інформацію та як відповідати на типові запитання.

Для стандартних ситуацій можуть використовуватися готові приклади відповідей. Однак просто копіювати один і той самий текст на всі повідомлення недостатньо. Потрібно читати запит користувача та розуміти, яка відповідь буде доречною саме в його ситуації.

Тому для цієї роботи важливіше не мати великий досвід у продажах, а вміти грамотно писати, уважно читати та нормально спілкуватися з людьми.

Оплата – від 50 грн за годину

Оплата починається від 50 грн за годину роботи.

Фактична сума залежить від умов конкретного проєкту, графіка та обсягу завдань. Перед початком співпраці кандидат отримує інформацію про ставку та порядок обліку робочого часу.

Наприклад, якщо погоджена ставка становить 50 грн за годину, кілька годин роботи на день можуть виглядати так:

• 2 години – 100 грн;
• 3 години – 150 грн;
• 4 години – 200 грн.

Це лише приклад розрахунку за мінімальною зазначеною ставкою. Реальна оплата залежить від погоджених умов роботи.

Позмінний графік на декілька годин

Ми не орієнтуємо цю вакансію виключно на повний робочий день. Для чатера можна організувати роботу позмінно, коли кожен працівник відповідає на повідомлення у свій погоджений проміжок часу.

Наприклад, одна зміна може припадати на денний час, інша – на вечір. Тривалість зміни також погоджується залежно від потреб проєкту та можливостей працівника.

Для школярів та студентів такий формат може бути зручнішим за стандартний графік, оскільки не потрібно бути доступним протягом усього дня. Водночас важливо брати тільки ті години, які ви реально можете відпрацювати без конфлікту з навчанням.

Що потрібно робити добре

Робота чатера здається простою, але від якості спілкування багато залежить. Потенційний клієнт може звернутися вперше і скласти своє враження про компанію саме за відповіддю в чаті.

Тому від працівника очікується:

• ввічливе та спокійне спілкування;
• грамотне написання повідомлень;
• уважність до запитань клієнта;
• швидка реакція під час своєї зміни;
• використання актуальної інформації;
• дотримання інструкцій компанії;
• уміння вчасно передати складне питання менеджеру.

Не потрібно сперечатися з користувачами або намагатися самостійно вирішити питання, на які у вас немає повноважень. Для нестандартних ситуацій існує відповідальний працівник, якому можна передати звернення.

Кому може підійти робота чатером

Ця вакансія може бути цікавою тим, хто шукає роботу в чаті без дзвінків і хоче працювати дистанційно.

Зокрема, формат може розглядатися:

• підлітками та старшими школярами, якщо конкретні умови роботи відповідають вимогам законодавства;
• студентами, яким потрібна часткова зайнятість;
• початківцями без досвіду в онлайн-роботі;
• людьми, яким комфортніше спілкуватися текстом;
• тими, хто хоче отримати перший досвід у сфері клієнтської підтримки.

Для неповнолітніх умови роботи визначаються з урахуванням віку та вимог законодавства України. Тому конкретну можливість роботи до 18 років необхідно погоджувати окремо.

Що потрібно для роботи

Для дистанційної роботи знадобиться смартфон, планшет або комп’ютер зі стабільним доступом до інтернету.

Якщо передбачається багато переписки, ноутбук або комп’ютер може бути зручнішим. Але сам формат роботи не прив’язаний до офісу – повідомлення обробляються онлайн.

Також потрібно вміти користуватися браузером, месенджерами та соціальними мережами на базовому рівні.

Чого не потрібно вміти

Не потрібно бути професійним продавцем, програмістом або маркетологом. Для старту не вимагається спеціальна освіта.

Також не потрібно самостійно шукати клієнтів, телефонувати їм або вести складні переговори. Ви працюєте з тими зверненнями, які надходять у визначені для вас канали.

Навчання перед початком роботи

Перед першою зміною потрібно ознайомитися з правилами роботи та інформацією про компанію, товари або послуги. Окремо пояснюється, як відповідати на типові запитання, коли використовувати готовий шаблон і в яких ситуаціях звернення необхідно передавати менеджеру.

На початку можуть бути простіші звернення, щоб ви поступово звикли до робочого процесу. Якщо виникає питання, яке не передбачене інструкцією, його не потрібно вигадувати – краще уточнити інформацію у відповідального працівника.

Це не просто “сидіти в телефоні”

На перший погляд робота чатером може здаватися звичайною перепискою. Насправді ви отримуєте досвід, який потім можна використовувати і в інших дистанційних професіях.

Робота з повідомленнями допомагає краще зрозуміти клієнтський сервіс, навчитися працювати з інформацією, дотримуватися робочих інструкцій та вести професійне листування.

Такий досвід може стати корисним для подальшого розвитку в напрямках онлайн-підтримки, адміністрування, роботи з соціальними мережами, менеджменту клієнтів або контенту.

Важливо перед відгуком

Як і при пошуку будь-якої роботи онлайн, варто уважно перевіряти умови. За можливість отримувати завдання не повинні вимагати оплату за “активацію”, депозит або придбання обов’язкового платного доступу.

Перед початком роботи вам мають бути зрозумілі основні речі: хто надає роботу, що саме потрібно робити, у який час потрібно бути на зв’язку, як розраховується оплата та коли здійснюються виплати.

Як відгукнутися

Якщо вас цікавить робота чатером онлайн і вам комфортно спілкуватися з людьми саме в текстовому форматі, залиште заявку на вакансію.

У відгуку можна коротко розповісти про себе, зазначити вік, чи навчаєтеся ви зараз, чи маєте досвід спілкування з клієнтами та скільки годин на день приблизно можете працювати.

Після цього ви зможете отримати детальну інформацію про проєкт, доступні зміни, формат роботи в чатах та актуальні умови оплати.