Работа чатером для подростков – общение с клиентами онлайн без звонков

Нужны внимательные и коммуникабельные помощники для работы с сообщениями потенциальных клиентов. Это вакансия чатера - человека, который общается с посетителями сайта и пользователями социальных сетей в текстовом формате. Звонить никому не нужно. Основная работа проходит в чатах: человек задаёт вопросы, интересуется товаром или услугой, хочет узнать условия, цену или способ оформления заказа - ваша задача заключается в том, чтобы вовремя ответить, предоставить необходимую информацию и, если нужно, передать обращение менеджеру. Такой формат может подойти подросткам и студентам, которые хотят получить первый опыт дистанционной работы и при этом не готовы работать полный день. Работа организуется посменно: можно согласовать несколько часов в сутки в соответствии с доступным графиком.

Кто такой чатер и чем он занимается?

Чатер - это не просто человек, который отвечает на сообщения. Во многих онлайн-магазинах и сервисах именно чатер первым общается с потенциальным клиентом.

Посетитель заходит на сайт, видит товар или услугу, но не знает, что делать дальше. Он может написать: "Сколько это стоит?", "Как оформить заказ?", "Есть ли этот товар в наличии?", "Как происходит доставка?" или задать другой вопрос.

Чатер читает сообщение, находит нужную информацию и отвечает в чате. Если вопрос требует участия менеджера, заказа или консультации специалиста, обращение передаётся ответственному сотруднику.

То есть главная задача - не оставлять потенциального клиента без ответа и помочь ему сориентироваться.

Где происходит общение

Работа может быть сразу на нескольких площадках. В зависимости от конкретного проекта, сообщения будут поступать с сайта компании или её страниц в социальных сетях.

Например, в течение одной смены могут поступать:

• сообщения посетителей сайта;
• вопросы в онлайн-чате;
• сообщения из Instagram или другой социальной сети;
• комментарии под публикациями;
• запросы относительно товаров или услуг;
• вопросы относительно оформления заказа.

Конкретный набор каналов зависит от проекта, поэтому перед началом работы кандидат получает информацию о том, с какими чатами и страницами нужно работать.

Как выглядит рабочая смена

Вам не нужно придумывать себе работу. В начале смены вы заходите в рабочий чат или систему, проверяете новые сообщения и начинаете их обрабатывать.

Одно обращение может занять буквально несколько минут. Например, потенциальный покупатель спрашивает о стоимости товара. Вы находите актуальную информацию и отвечаете. Другой пользователь может задать несколько вопросов - тогда нужно продолжить диалог и помочь ему получить необходимые сведения.

Если человек готов оформить заказ или хочет получить детальную консультацию, чатер передаёт обращение менеджеру в соответствии с установленным процессом.

Поэтому эта работа сочетает текстовое общение, работу с информацией и базовую клиентскую поддержку.

Без телефонных звонков

Одна из главных особенностей вакансии - работа полностью построена на переписке.

Вам не нужно звонить незнакомым людям, проводить холодные звонки или убеждать кого-то голосом. Коммуникация с потенциальными клиентами происходит через текст.

Это может быть удобным для тех, кому проще сформулировать ответ письменно, чем общаться по телефону.

Нужен ли опыт?

Предыдущий опыт работы чатером не является обязательным. Перед началом сотрудничества объясняется, как работать с чатами, где находить информацию и как отвечать на типичные вопросы.

Для стандартных ситуаций могут использоваться готовые примеры ответов. Однако просто копировать один и тот же текст на все сообщения недостаточно. Нужно читать запрос пользователя и понимать, какой ответ будет уместным именно в его ситуации.

Поэтому для этой работы важнее не иметь большой опыт в продажах, а уметь грамотно писать, внимательно читать и нормально общаться с людьми.

Оплата - от 50 грн за час

Оплата начинается от 50 грн за час работы.

Фактическая сумма зависит от условий конкретного проекта, графика и объёма заданий. Перед началом сотрудничества кандидат получает информацию о ставке и порядке учёта рабочего времени.

Например, если согласованная ставка составляет 50 грн за час, несколько часов работы в день могут выглядеть так:

• 2 часа - 100 грн;
• 3 часа - 150 грн;
• 4 часа - 200 грн.

Это лишь пример расчёта по минимальной указанной ставке. Реальная оплата зависит от согласованных условий работы.

Посменный график на несколько часов

Мы не ориентируем эту вакансию исключительно на полный рабочий день. Для чатера можно организовать работу посменно, когда каждый работник отвечает на сообщения в свой согласованный промежуток времени.

Например, одна смена может приходиться на дневное время, другая - на вечер. Продолжительность смены также согласуется в зависимости от потребностей проекта и возможностей работника.

Для школьников и студентов такой формат может быть удобнее стандартного графика, поскольку не нужно быть доступным в течение всего дня. В то же время важно брать только те часы, которые вы реально можете отработать без конфликта с учёбой.

Что нужно делать хорошо

Работа чатера кажется простой, но от качества общения многое зависит. Потенциальный клиент может обратиться впервые и составить своё впечатление о компании именно по ответу в чате.

Поэтому от работника ожидается:

• вежливое и спокойное общение;
• грамотное написание сообщений;
• внимательность к вопросам клиента;
• быстрая реакция во время своей смены;
• использование актуальной информации;
• соблюдение инструкций компании;
• умение вовремя передать сложный вопрос менеджеру.

Не нужно спорить с пользователями или пытаться самостоятельно решить вопросы, на которые у вас нет полномочий. Для нестандартных ситуаций существует ответственный сотрудник, которому можно передать обращение.

Кому может подойти работа чатером

Эта вакансия может быть интересной тем, кто ищет работу в чате без звонков и хочет работать дистанционно.

В частности, формат может рассматриваться:

• подростками и старшими школьниками, если конкретные условия работы соответствуют требованиям законодательства;
• студентами, которым нужна частичная занятость;
• новичками без опыта в онлайн-работе;
• людьми, которым комфортнее общаться текстом;
• теми, кто хочет получить первый опыт в сфере клиентской поддержки.

Для несовершеннолетних условия работы определяются с учётом возраста и требований законодательства Украины. Поэтому конкретную возможность работы до 18 лет необходимо согласовывать отдельно.

Что нужно для работы

Для дистанционной работы понадобится смартфон, планшет или компьютер со стабильным доступом к интернету.

Если предполагается много переписки, ноутбук или компьютер может быть удобнее. Но сам формат работы не привязан к офису - сообщения обрабатываются онлайн.

Также нужно уметь пользоваться браузером, мессенджерами и социальными сетями на базовом уровне.

Чего не нужно уметь

Не нужно быть профессиональным продавцом, программистом или маркетологом. Для старта не требуется специальное образование.

Также не нужно самостоятельно искать клиентов, звонить им или вести сложные переговоры. Вы работаете с теми обращениями, которые поступают в определённые для вас каналы.

Обучение перед началом работы

Перед первой сменой нужно ознакомиться с правилами работы и информацией о компании, товарах или услугах. Отдельно объясняется, как отвечать на типичные вопросы, когда использовать готовый шаблон и в каких ситуациях обращение необходимо передавать менеджеру.

В начале могут быть более простые обращения, чтобы вы постепенно привыкли к рабочему процессу. Если возникает вопрос, который не предусмотрен инструкцией, его не нужно выдумывать - лучше уточнить информацию у ответственного сотрудника.

Это не просто "сидеть в телефоне"

На первый взгляд работа чатером может казаться обычной перепиской. На самом деле вы получаете опыт, который потом можно использовать и в других дистанционных профессиях.

Работа с сообщениями помогает лучше понять клиентский сервис, научиться работать с информацией, соблюдать рабочие инструкции и вести профессиональную переписку.

Такой опыт может стать полезным для дальнейшего развития в направлениях онлайн-поддержки, администрирования, работы с социальными сетями, менеджмента клиентов или контента.

Важно перед откликом

Как и при поиске любой работы онлайн, стоит внимательно проверять условия. За возможность получать задания не должны требовать оплату за "активацию", депозит или приобретение обязательного платного доступа.

Перед началом работы вам должны быть понятны основные вещи: кто предоставляет работу, что именно нужно делать, в какое время нужно быть на связи, как рассчитывается оплата и когда осуществляются выплаты.

Как откликнуться

Если вас интересует работа чатером онлайн и вам комфортно общаться с людьми именно в текстовом формате, оставьте заявку на вакансию.

В отклике можно кратко рассказать о себе, указать возраст, учитесь ли вы сейчас, есть ли опыт общения с клиентами и сколько часов в день примерно можете работать.

После этого вы сможете получить подробную информацию о проекте, доступных сменах, формате работы в чатах и актуальных условиях оплаты.