Оператор чату онлайн-магазину - робота в месенджерах без дзвінків

Формат роботи: віддалено
Зайнятість: неповна або повна
Робота: з телефону або комп’ютера
Досвід: не обов’язковий
Напрямок: оператор чату, підтримка клієнтів, онлайн-магазинНашому онлайн-магазину потрібна людина, яка допомагатиме обробляти повідомлення від покупців. Клієнти пишуть в Instagram, Telegram та через чат на сайті – запитують про товари, ціну, доставку, наявність та оформлення замовлення.

Ваше завдання – вчасно побачити повідомлення, зрозуміло відповісти покупцеві та, якщо потрібно, передати звернення менеджеру.

Телефонувати клієнтам не потрібно. Уся комунікація відбувається у листуванні.

Така робота може підійти тим, хто шукає роботу онлайн без дзвінків, хоче працювати з телефону або шукає нескладний варіант віддаленої зайнятості.

Що робить оператор чату

Не потрібно самостійно шукати клієнтів, телефонувати незнайомим людям чи проводити складні переговори.

Покупці самі звертаються до магазину, а оператор допомагає їм отримати необхідну інформацію.

Протягом зміни потрібно:

• відповідати на повідомлення в Instagram Direct;
• обробляти звернення в Telegram;
• відповідати покупцям у чаті магазину;
• повідомляти актуальну інформацію про товари;
• перевіряти наявність потрібної позиції;
• розповідати про способи оплати та доставки;
• уточнювати необхідні дані для оформлення замовлення;
• заносити інформацію про замовлення в таблицю;
• передавати складні питання менеджеру;
• стежити, щоб повідомлення покупців не залишалися без відповіді.

Для більшості типових ситуацій є готові інструкції. Тому не потрібно запам’ятовувати весь асортимент магазину або самостійно вигадувати відповіді.

Як виглядає робочий день

Уявімо звичайну зміну.

Ви відкриваєте робочий акаунт Instagram або Telegram і бачите кілька нових повідомлень.

Один покупець запитує, чи є потрібний товар у наявності. Інший хоче дізнатися вартість доставки. Ще один уточнює, коли буде відправлене його замовлення.

Ви відкриваєте інструкцію, знаходите потрібну інформацію та відповідаєте клієнтам.

Якщо питання стандартне – вирішуєте його самостійно.

Якщо покупець просить щось, що виходить за межі ваших повноважень, – передаєте звернення старшому менеджеру.

Тобто основна частина роботи – це листування з людьми та обробка вхідних повідомлень.

Робота в месенджерах та дірект

Окремий напрямок вакансії – спілкування з покупцями через соціальні мережі.

Потрібно працювати з:

• Instagram Direct;
• Telegram;
• онлайн-чатом на сайті;
• за необхідності – іншими каналами магазину.

Деякі покупці пишуть коротко: “Ціна?”, “Є в чорному?”, “Як замовити?”.

Інші можуть ставити декілька запитань одночасно.

Від оператора очікуємо нормального людського спілкування: не відповідати грубо, не ігнорувати повідомлення та не надсилати недоречні автоматичні фрази.

Онлайн робота з телефону без дзвінків

Якщо ви шукаєте роботу з телефону без дзвінків, цей формат може бути зручним.

Для виконання основних завдань достатньо смартфона зі стабільним інтернетом.

Не потрібно:

• телефонувати клієнтам;
• їздити до офісу;
• зустрічатися з покупцями;
• самостійно шукати замовників;
• купувати спеціальне обладнання;
• використовувати власний номер телефону для холодних дзвінків.

Основний інструмент роботи – смартфон, месенджери та робочі акаунти магазину.

За бажанням працювати можна також із ноутбука або комп’ютера.

Кому підійде вакансія

Ми розглядаємо кандидатів, які шукають:

роботу оператором чату онлайн;
роботу в Instagram Direct;
роботу в месенджерах;
віддалену роботу з телефону;
роботу без дзвінків;
роботу онлайн без досвіду;
неповну зайнятість;
підробіток у вільний час.

Вакансія може бути цікава студентам та іншим людям, яким потрібен гнучкий формат роботи. Для неповнолітніх можливість роботи залежить від віку та вимог законодавства, тому умови співпраці узгоджуються окремо.

Що важливо для роботи

Спеціальна освіта не потрібна.

Набагато важливіше, щоб ви:

• грамотно писали українською;
• уважно читали повідомлення;
• могли зрозуміло сформулювати відповідь;
• не губилися, коли одночасно приходить декілька звернень;
• були ввічливими з покупцями;
• відповідально ставилися до свого графіка;
• мали стабільний доступ до інтернету.

Досвід роботи оператором чату або менеджером магазину буде плюсом, але не є обов’язковою умовою.

Чи потрібен досвід

Ні, досвід роботи не обов’язковий. Перед початком роботи новому співробітнику надаємо інформацію про магазин, товари, способи доставки та правила спілкування з клієнтами. Також надаються приклади відповідей на типові запитання. Перші завдання можна виконувати під контролем наставника, щоб поступово розібратися в роботі.

Графік

Є можливість підібрати зручний варіант зайнятості.

Орієнтовні зміни:

09:00-13:00
13:00-17:00
17:00-21:00

Також можливий інший графік за домовленістю.

Для неповної зайнятості достатньо кількох годин на день. Головна вимога – у погоджений робочий час бути доступним для обробки нових повідомлень.

Оплата

Оплата залежить від кількості робочих годин та обраного графіка.

Орієнтовна ставка:

65-80 грн за годину у будні.

Для окремих змін або додаткового навантаження ставка може відрізнятися.

При роботі кілька годин на день дохід може становити приблизно 8 000-14 000 грн на місяць, залежно від фактичної зайнятості.

При більшій кількості робочих годин дохід відповідно збільшується.

Умови та конкретний розмір оплати погоджуються до початку роботи.

Чого від вас не вимагатимуть

Ця вакансія не передбачає холодних продажів.

Вам не потрібно:

• обдзвонювати базу клієнтів;
• телефонувати незнайомим людям;
• нав’язувати товари;
• шукати покупців самостійно;
• розміщувати рекламу від свого імені;
• проводити складні переговори;
• працювати в офісі.

Ви працюєте з тими зверненнями, які вже надходять до магазину.

Навчання перед початком роботи

Перед першою зміною ви отримуєте доступ до робочої інформації.

У ній буде:

• опис основних товарів;
• актуальні ціни;
• інформація про доставку;
• способи оплати;
• відповіді на популярні запитання;
• правила спілкування з покупцями;
• приклади типових діалогів;
• порядок передачі складних звернень менеджеру.

Після ознайомлення з матеріалами можна перейти до практичних завдань.

Чому робота оператором чату може бути зручною

У цієї роботи є одна суттєва особливість – вам не потрібно весь день займатися активними продажами.

Основна робота відбувається у форматі переписки.

Це хороший варіант для людини, якій комфортніше писати, ніж телефонувати, і яка не хоче працювати в офісі.

Крім того, досвід роботи з клієнтськими зверненнями можна використовувати надалі для пошуку роботи у сфері підтримки, продажів, адміністрування онлайн-магазинів або SMM.

Що можна вказати у відгуку

Щоб ми могли швидше зв’язатися з вами, напишіть:

• ім’я;
• вік;
• місто;
• чи є смартфон та стабільний інтернет;
• скільки годин на день можете працювати;
• яка зміна вам підходить;
• чи користувалися Instagram, Telegram або іншими месенджерами;
• кілька слів про себе.

Резюме з досвідом роботи не є обов’язковим.