Оператор чата онлайн-магазина – работа в мессенджерах без звонков

Формат работы: удалённо
Занятость: неполная или полная
Работа: с телефона или компьютера
Опыт: не обязателен
Направление: оператор чата, поддержка клиентов, онлайн-магазин. Нашему онлайн-магазину нужна человек, который будет помогать обрабатывать сообщения от покупателей. Клиенты пишут в Instagram, Telegram и через чат на сайте - спрашивают о товарах, цене, доставке, наличии и оформлении заказа.

Ваша задача - вовремя увидеть сообщение, понятно ответить покупателю и, если нужно, передать обращение менеджеру.

Звонить клиентам не нужно. Вся коммуникация происходит в переписке.

Такая работа может подойти тем, кто ищет работу онлайн без звонков, хочет работать с телефона или ищет несложный вариант удалённой занятости.

Что делает оператор чата

Не нужно самостоятельно искать клиентов, звонить незнакомым людям или проводить сложные переговоры.

Покупатели сами обращаются в магазин, а оператор помогает им получить необходимую информацию.

В течение смены нужно:

• отвечать на сообщения в Instagram Direct;
• обрабатывать обращения в Telegram;
• отвечать покупателям в чате магазина;
• сообщать актуальную информацию о товарах;
• проверять наличие нужной позиции;
• рассказывать о способах оплаты и доставки;
• уточнять необходимые данные для оформления заказа;
• вносить информацию о заказе в таблицу;
• передавать сложные вопросы менеджеру;
• следить, чтобы сообщения покупателей не оставались без ответа.

Для большинства типовых ситуаций есть готовые инструкции. Поэтому не нужно запоминать весь ассортимент магазина или самостоятельно придумывать ответы.

Как выглядит рабочий день

Представим обычную смену.

Вы открываете рабочий аккаунт Instagram или Telegram и видите несколько новых сообщений.

Один покупатель спрашивает, есть ли нужный товар в наличии. Другой хочет узнать стоимость доставки. Ещё один уточняет, когда будет отправлено его заказ.

Вы открываете инструкцию, находите нужную информацию и отвечаете клиентам.

Если вопрос стандартный - решаете его самостоятельно.

Если покупатель просит что-то, что выходит за рамки ваших полномочий, - передаёте обращение старшему менеджеру.

То есть основная часть работы - это переписка с людьми и обработка входящих сообщений.

Работа в мессенджерах и директ

Отдельное направление вакансии - общение с покупателями через социальные сети.

Нужно работать с:

• Instagram Direct;
• Telegram;
• онлайн-чатом на сайте;
• при необходимости - другими каналами магазина.

Некоторые покупатели пишут коротко: "Цена?", "Есть в чёрном?", "Как заказать?".

Другие могут задавать несколько вопросов одновременно.

От оператора ожидаем нормального человеческого общения: не отвечать грубо, не игнорировать сообщения и не отправлять неуместные автоматические фразы.

Онлайн-работа с телефона без звонков

Если вы ищете работу с телефона без звонков, этот формат может быть удобным.

Для выполнения основных задач достаточно смартфона со стабильным интернетом.

Не нужно:

• звонить клиентам;
• ездить в офис;
• встречаться с покупателями;
• самостоятельно искать заказчиков;
• покупать специальное оборудование;
• использовать свой номер телефона для холодных звонков.

Основной инструмент работы - смартфон, мессенджеры и рабочие аккаунты магазина.

По желанию работать можно также с ноутбука или компьютера.

Кому подойдёт вакансия

Мы рассматриваем кандидатов, которые ищут:

работу оператором чата онлайн;
работу в Instagram Direct;
работу в мессенджерах;
удалённую работу с телефона;
работу без звонков;
работу онлайн без опыта;
неполную занятость;
подработку в свободное время.

Вакансия может быть интересна студентам и другим людям, которым нужен гибкий формат работы. Для несовершеннолетних возможность работы зависит от возраста и требований законодательства, поэтому условия сотрудничества согласовываются отдельно.

Что важно для работы

Специальное образование не требуется.

Гораздо важнее, чтобы вы:

• грамотно писали на украинском;
• внимательно читали сообщения;
• могли понятно сформулировать ответ;
• не терялись, когда одновременно приходит несколько обращений;
• были вежливыми с покупателями;
• ответственно относились к своему графику;
• имели стабильный доступ к интернету.

Опыт работы оператором чата или менеджером магазина будет плюсом, но не является обязательным условием.

Нужен ли опыт

Нет, опыт работы не обязателен. Перед началом работы новому сотруднику предоставляем информацию о магазине, товарах, способах доставки и правилах общения с клиентами. Также предоставляются примеры ответов на типовые вопросы. Первые задания можно выполнять под контролем наставника, чтобы постепенно разобраться в работе.

График

Есть возможность подобрать удобный вариант занятости.

Ориентировочные смены:

09:00-13:00
13:00-17:00
17:00-21:00

Также возможен другой график по договорённости.

Для неполной занятости достаточно нескольких часов в день. Главное требование - в согласованное рабочее время быть доступным для обработки новых сообщений.

Оплата

Оплата зависит от количества рабочих часов и выбранного графика.

Ориентировочная ставка:

65-80 грн в час в будни.

Для отдельных смен или дополнительной нагрузки ставка может отличаться.

При работе несколько часов в день доход может составлять примерно 8 000-14 000 грн в месяц, в зависимости от фактической занятости.

При большем количестве рабочих часов доход соответственно увеличивается.

Условия и конкретный размер оплаты согласовываются до начала работы.

Чего от вас не будут требовать

Эта вакансия не предполагает холодных продаж.

Вам не нужно:

• обзванивать базу клиентов;
• звонить незнакомым людям;
• навязывать товары;
• искать покупателей самостоятельно;
• размещать рекламу от своего имени;
• проводить сложные переговоры;
• работать в офисе.

Вы работаете с теми обращениями, которые уже поступают в магазин.

Обучение перед началом работы

Перед первой сменой вы получаете доступ к рабочей информации.

В ней будет:

• описание основных товаров;
• актуальные цены;
• информация о доставке;
• способы оплаты;
• ответы на популярные вопросы;
• правила общения с покупателями;
• примеры типовых диалогов;
• порядок передачи сложных обращений менеджеру.

После ознакомления с материалами можно перейти к практическим заданиям.

Почему работа оператором чата может быть удобной

У этой работы есть одна существенная особенность - вам не нужно весь день заниматься активными продажами.

Основная работа происходит в формате переписки.

Это хороший вариант для человека, которому комфортнее писать, чем звонить, и который не хочет работать в офисе.

Кроме того, опыт работы с клиентскими обращениями можно использовать в дальнейшем для поиска работы в сфере поддержки, продаж, администрирования онлайн-магазинов или SMM.

Что можно указать в отклике

Чтобы мы могли быстрее связаться с вами, напишите:

• имя;
• возраст;
• город;
• есть ли смартфон и стабильный интернет;
• сколько часов в день можете работать;
• какая смена вам подходит;
• пользовались ли Instagram, Telegram или другими мессенджерами;
• несколько слов о себе.

Резюме с опытом работы не является обязательным.